Esta jornada que abrirá con un desayuno, analizará y discutirá sobre Customer & Consumer Centricity, compartiendo con los participantes el conocimiento más avanzado del tema, incluyendo cómo definirlo y cuáles son las palancas fundamentales para avanzar en este campo. Además, profesionales de empresas líderes contarán su experiencia relacionado con el C-Centricity y PwC presentará ROX («return on experience”), una métrica centrada en el cliente.
